Bernburg. Le Salzlandkreis élargit son offre de services numériques. Dès à présent, un chatbot basé sur l'intelligence artificielle, appelé « SLKConnect », assiste les utilisateurs lors de leur visite sur la page d'accueil en leur fournissant des informations de manière rapide et simple. « Nous franchissons ainsi une nouvelle étape vers une administration numérique », déclare Markus Bauer, président du district. Qu'il s'agisse de questions sur les compétences, les formulaires, les heures d'ouverture ou les informations actuelles des services spécialisés, le chatbot est disponible 24 heures sur 24 et fournit ainsi des informations même en dehors des heures d'ouverture.
"L'objectif est d'améliorer encore le service aux citoyens et de rendre l'accès aux prestations administratives moderne, accessible et efficace", explique Dirk Helbig, le chef de service responsable de la numérisation et de l'innovation. Les semaines et les mois à venir montreront dans quelle mesure le chatbot "SLKConnect" sera utilisé comme outil permanent. Contexte : "SLKConnect" est une offre complémentaire de l'administration dans le cadre du projet de relance du site Internet du kreis. Les fonctionnalités sont soumises à une évaluation continue dans une première phase d'essai et sont développées en permanence. La protection des données et la sécurité de l'information sont des priorités : l'utilisation est conforme à la législation en vigueur sur la protection des données.
Il y a une autre valeur ajoutée pour les utilisateurs : la fonction de traduction. Pour le lancement, les utilisateurs peuvent choisir l'anglais, le français et l'espagnol en plus de l'allemand dans le chatbot. D'autres langues pourront être ajoutées dans les semaines à venir. Le programme offrira également des valeurs ajoutées aux employés de l'administration du district. Les demandes standard peuvent désormais être traitées de manière automatisée avec un temps de réponse plus court. "Cela laisse plus de temps pour les demandes individuelles et complexes", explique Dirk Helbig.